Hilfe ohne Umwege

Wie erreiche ich den Support von Reelraven Casino?

Schreiben, chatten oder anrufen: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Schnitt in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

417.146 €

7.305 Spieler online

GGL/2648/2016 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 16 Minuten – bis zu 44.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch BMM Testlabs

Geprüft · Transparent · Unabhängig überwacht

Früher tagelang gewartet, heute in Minuten geklärt

Nutzen Sie diesen Block, sobald eine Frage drückt und Sie den passenden Kanal wählen wollen.

Live-Chat

Im Live-Chat klären sich schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang am direktesten; das Team ist rund um die Uhr da und antwortet im Schnitt innerhalb von 5 Minuten.

Chat starten

Anliegen mit Belegen

Für Belege, Screenshots oder längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 2 Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Vorher anrufen, statt schriftlich warten

Ein Anruf unter +49 30 9325 1750 (CET) passt, wenn es schnell gehen muss oder Sie lieber sprechen; die Leitung ist durchgehend besetzt, mit Antwort in etwa 2 Minuten.

Jetzt anrufen

Alles auf Deutsch

Welche Hilfe gilt für Spieler in Deutschland?

Deutschsprachiger Support, deutsche Zeit und eine in München ansässige Betreiberin gehören bei uns zusammen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9325 1750; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2648/2016

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Geprüft · Transparent · Unabhängig überwacht

So kommt Ihr Anliegen eine Stufe höher

Klärt, wo Sie nachhaken, wenn die erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst.

Klare Zuordnung per Vorgangsnummer

Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer.

Antwort in zwei Stunden?

Prüfen Sie die Antwort innerhalb von zwei Stunden im Postfach. Fehlt die Lösung, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und verweisen Sie auf die Vorgangsnummer.

Verlangen Sie die Zweitprüfung

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Ebene des Reelraven Casino. Die Kollegen sichten alle Nachrichten zum Vorgang und melden sich schriftlich.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Haben Sie auch diese Antwort erhalten und bleibt der Streit bestehen, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Direkt zur richtigen Stelle

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Greifen Sie hier zu, wenn Ihr Anliegen klar einer Abteilung zuzuordnen ist und Sie doppeltes Weiterleiten sparen wollen.

Zum Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zum Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Anbieter. Firmenname: Reelraven Casino GmbH; Handelsregister: HRB 261471 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2648/2016

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Wenn es eilt

Sie brauchen eine schnelle Klärung

Die häufigsten Sorgen um Konto, Lizenz und Daten verschwinden mit diesen sechs kurzen Antworten.

trustWas, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?+

Sperren Sie das Konto selbst im eingeloggten Bereich unter den Verantwortungsfunktionen, wirkt die Sperre sofort. Fehlt der Zugang, genügt eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Schließung; das Team bestätigt sie Ihnen. Eine Reaktivierung ist danach nicht vorgesehen.

trustWo finde ich Lizenz und Betreiber nachgewiesen?+

Betrieben wird das Angebot von der Reelraven Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen als HRB 261471. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/2648/2016.

trustKann ich eine Beschwerde eskalieren lassen?+

Bitten Sie den Support um eine Zweitprüfung und nennen Sie dabei Ihre Anfrage sowie das gewünschte Ergebnis. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]; dort wird der Fall erneut bewertet. Führt auch das zu keiner Einigung, steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustKann ich vor Abschluss der Prüfung einzahlen?+

Rechnen Sie mit bis zu 60 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich. Reichen Sie die Unterlagen direkt an [email protected] ein, damit nichts doppelt erfasst wird.

trustWas, wenn ich wissen will, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an, ob Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung wünschen. Das Team prüft den Antrag und meldet sich mit den nächsten Schritten. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

trustWann bekomme ich nachts eine Antwort?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat meldet sich üblicherweise innerhalb von fünf Minuten, am Telefon sind es rund zwei Minuten und per E-Mail etwa zwei Stunden. Alle Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Klarheit über Wartezeiten

Prüfen Sie Antwortzeiten vor der Kontaktaufnahme

Danach wissen Sie, welche Wartezeit Sie in Deutschland erwarten dürfen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

Postfach: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Leitung: +49 30 9325 1750; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Was verkürzt die Wartezeit?

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, damit die Kollegen ohne Rückfragen arbeiten können.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Zahlungsart der Buchung